Objetivo: Expectativa de cliente
Fecha de comienzo: 05 de November de 2018
Fecha de finalización: 05 de November de 2018
Hora de comienzo: 14:00
Hora de finalización: 17:30
- Objetivos
- Dirigido a
- Programa
- Profesorado
Aprende la importancia de las expectativas de los clientes y conviértelas en satisfacción.
REGÍSTRATE AQUÍ:
Empresas, autónomos y emprendedores del sector comercial minorista.
PLAN DE APOYO AL COMERCIO MINORISTA
Fondo Europeo de desarrollo Regional. Una manera de hacer Europa.
EXPECTATIVA de CLIENTE
De SATISFACER al CLIENTE a SER INOLVIDABLE
El triángulo de la Conexión
Lo que el cliente DEMANDA – Lo que el cliente NECESITA.
(Escuchar-Traducir-Interpretar-Actuar)
Diseñando nuestra Acción Comercial para SER INOLVIDABLES.
El Mapa de Empatía
Identificar que es lo que el cliente necesita RESOLVER – SOLUCIONAR.
Nuestros productos y servicios como SOLUCIÓN a los DESEOS-NECESIDADES-MIEDOS del cliente
La Propuesta de Valor
Re-Escribir nuestro mensaje ENFOCANDO a las Utilidades y Beneficios para el Cliente.
No son las bondades o potencialidades de nuestros productos/servicios, sino lo que LOGRA el cliente, los BENEFICIOS que le aporta lo que le proporcionamos.
Comunicar para CAUTIVAR
Mensajes de Venta vs. Mensajes de Atracción. Neurología y PNL para CONECTAR.
Venta Desafiante. Una nueva forma de RETAR al mercado, a los clientes.
Narrativa Transmedia (Adaptar la comunicación a diferentes medios, principalmente los digitales).
