Jornada informativa

Descubre cómo te afectan los cambios en la normativa de GARANTÍA de PRODUCTOS.

Según la normativa de la UE, el vendedor debe reparar, sustituir, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado, si el producto que has comprado está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado.

Si has adquirido un producto o un servicio por Internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.

Pero nada es tan fácil, por eso te invitamos a la charla organizada por la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias el 27 de octubre a las 13.30h en la Cámara de Comercio.

Empresarios, especialmente vinculados al comercio, trabajadores por cuenta ajena y todas aquellas personas interesadas en conocer la nueva normativa en materia de reclamaciones.

Programa:

- Obligatoriedad de la tenencia de hojas de reclamaciones. Procedimiento, obligación de contestar y fuero para conocer las mismas.

- Concepto de consumidor y usuario y de empresario.

- Sistema alternativo de resolución extrajudicial de conflictos, mediación arbitraje y conciliación. Sistema Arbitral de Consumo.

- Litigios transfronterizos.

- Obligaciones de los empresarios: marcado de precios, expedición de tickets o facturas, política de cambios, vales a emplear, horario al público, resguardo de depósito, medios de pago. Etiquetado y presentación de los productos.

- Rebajas, ofertas , descuentos y liquidaciones.

- Garantía de los bienes de naturaleza durable y de la prestación de servicios.

- Ventas fuera del establecimiento permanente y ventas de comercio electrónico.

Mª Dolores Garcia Cid

Cabildo de Lanzarote

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